作者：陳文敏/著 出版社：天下文化 出版日期：2002年10月17日 語言：繁體中文 ISBN：9864170635 本書開頭便點出「這年頭，誰能說他不是服務業」。的確在這麼一個不景氣和競爭激烈的時 代裡，服務是所有企業再創佳績的唯一途徑。作者更以「穿上顧客的鞋子」貫穿全文，為顧 客著想來闡述pos（positively Outrageous Service）非常服務。並指出pos就是令顧客感 到Unexpected（意外的）和Highly Memorable（非常難忘的）而有別於一般主管傳授給下屬 的舊式服務理論（一切按照主管說的做），pos非常服務就是要製造意想不到的驚喜而使顧 客難以忘懷。 且用蛋糕理論來說明pos非常服務：最上層－奶油花－「態度」中間層「產品價值」，最下 層則為「管理能力」。並在書中一一說明每一層的重要性。在「態度層」舉出：飯店業中很 流行一句話「如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃檯」。馬 上就讓我們了解服務態度有多麼的重要。pos「產品價值層」說明產品需求、解決方案。「管理 能力層」則說明非常服務要有非常主管，有愛、用心才能使下屬信服於你。各層息息相關， 就算在第一層有最漂亮的奶油花，但是管理鬆散無組織，蛋糕最後只會塌掉而已。 作者在紐約飯店當總監時，給飯店員工一句名言：「當你來上班時，請將你的個人情緒鎖在 家裡」（When you come to work, please lock your emotion at home）。以說明一流的 服務精神應具有一流的情緒控制，一流的管理人才更應具有一流的情緒管理！ 記得啟揚老師在上旅館管理課時說過，在海外參訪到一家飯店Check-In時，遇到一個態度不 好的櫃檯員，叫他們不要把行李放在大廳。然後老師就寫信給那家飯店的經理說明整個經過 ，結果經理就回信表示深感抱歉，並說會再次訓練其雇員，重則將開除，讓錯誤不會再次發 生。這樣實際的例子讓我們了解到底層對顧客態度的影響是有多麼的大。 「危機處理」是蛋糕的的底層－管理能力的核心。記得文欽老師在課堂上也舉過一個例子： 一位客人發現自己的餐點裡面有一隻蟑螂，這時應該是要連忙說抱歉，然後馬上叫廚房送一 份新的餐點給顧客，並在結帳時詢問顧客有無受到驚嚇，讓顧客享有安全及信任感；還是帶 著不信任的語氣，懷疑顧客是後來加入而來要求賠償，這樣的處理流程，怎還會有人會帶著 愉快來光顧這家餐廳呢？ 許多員工無法認同公司的產品，譬如一個廚師，連自己煮出來的食物都不敢吃，顧客又怎會 相信這間餐廳而登門造訪呢？追究其原因是，員工沒有以服務的心規劃商品。pos想到是「別人 」要食用（或使用），而不是「自用」，就以隨便的心態去處理商品，而造成自己的員工都 無法相信自己做出來的產品，又如何要求顧客安心地購買使用呢？ 作者最後期許台灣成為「服務之島」。只要人人帶著服務的心，用同理的愛來體會顧客的需 求，這並不是辦不到的！ -- 幽默是建立在別人的悲劇身上

《盤後解析》三巨頭領攻，奪回5日線

各位前輩好 小弟的店品項約300左右 希望能找到適合零售的pospos系統 pospos主機帶觸控螢幕 單純電腦軟體(希望能在mac上使用 用虛擬主機) 直接在網上操作 三種都可以，能連結手機app更好 價格當然越低越好，月租也可，目前不需太複雜系統 不知道板上有沒有推薦的系統呢？ 謝謝

財經中心／綜合報導

2016里約奧運進入倒數100天！今年是Visa第三十年作為奧運會的獨家支付供應商，Visa宣布，將為所有奧運場地包括運動場館、新聞中心、銷售點（pos）、奧運選手村和奧運商品大型專賣店建置並管理支付系統基礎架構與網路。今年，Visa將與巴西Bradesco銀行合作，在主要的奧運場館安裝4,000台pos刷卡機以及11台ATM自動提款機。

大家好 我們團隊正在開發一款針對美容產業的網頁 pospos 系統 目前我們想把客群鎖定在小型/個人的美髮/甲師， 但不確定在小型工作室是不是真的有這個市場，也不確定收費應該怎麼收費 感覺小型/個人的工作室對於系統金費可能比較不會投入 目前我們想法大概是以年費為主，一年約3~4000元 （這是 for 小型店家，設計師在五人 以下） 但不確定市場價格落在哪邊 想請如果有使用過類似服務的大大給些意見 主要想知道小型店家對一套含有管理預約的 pospos 系統需求度高不高 以下是我們的服務簡單介紹 我們的服務大概再3~4個月就會開發測試完畢上線，有 Web/APP/後台 但針對 business model 部分完全是照著我們的 idea 走 原本有做了些問卷但還沒有時間去詢問拜訪店家，實在太忙抽不開身 原諒我在這邊對我們的系統說明有所保留，因為有些想法說出來就會被抄走了 只能說這是一款結合社群和店家 pospos 系統的服務 謝謝各位了

c++ builder Ansistring 使用方法

Ansistring 轉 char

原本辦這張卡就是為了出國刷的 不過很奇怪只要是用店家的pos機刷卡一定刷不過 (pos機試過4次 成功0 不同店家) 不過如果是用日本那種App+刷卡設備那種就可以 (試過1次 成功1) 或者輸入卡號也可以 (在pos機上輸入卡號成功 次數1) 刷卡方式皆是磁條 成功那種狀況也是 有沒有人有頭緒怎麼解決。pos。pos 致電客服表示沒有任何失敗紀錄

(代PO) 大家好，目前家人有在規劃要北部開餐飲店，上網搜尋到比較適合的有ichef,posKY還有 開店快手，ichef廣告打很大看了蠻心動的，但是看有人分享他們很多功能都用不到，月 租這樣算一算也不便宜而且算是固定成本就打消用他們的念頭了。pos 朋友跟我說普市集軟體是免費的功能好像還不錯，目前看到官網在打4,999的硬體優惠方 案，不曉得真假?pos有沒有人用過可以分享心得，另外他們免費，客服態度好嗎? 若因為我沒付月租費，態度很差那我寧可付點月租費... 開店快手目前是看到他們有個web版的月租只要500,我也試用過,發現他的功能跟posKY的 一模一樣，很納悶他們是有合作還是誰抄誰，想請問有人用過嗎?pos我用了會有問題嗎? 以上問題蠻多的，還請大家不吝嗇指教...謝謝~